Ürünü iade etmek/değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?
Tüketici mevzuatı gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanarak ürünü herhangi bir gerekçe göstermeden satıcıya iade edebilirsiniz.
Ürünü iade etmek için iade talep formunu doldurarak iade talebinizi oluşturabilirsiniz. İade talebiniz otomatik olarak satıcıya gönderilir. İade talebinden sonra [____] iş günü içerisinde ürünü satıcıya geri göndermeniz gerekmektedir. Satıcı ürün iadenizi onayladıktan sonra paranız iade edilir.
Ürüne ilişkin sorularınızı, site üzerinden veya satıcının panelinde bulunan telefon veya e-posta adresi vasıtasıyla satıcıya iletebilirsiniz. Satıcı ile iletişim kuramamanız halinde ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
Hangi ürünleri iade edemiyorum?
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca iadesi mümkün olmayan ürünlerden bazıları aşağıda gösterilmiştir:
14 günlük sürem doldu. Ne yapmalıyım?
Yasal mevzuat gereği, iade işlemleri ancak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir. Bu sürenin geçmesi halinde ürün iade edilemez.
Ürün iadesi için kargo ücreti ödeyecek miyim?
Ürünün iade edilmesi sürecinde kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır. Alıcılar ürünü iade ederken kargo ücreti ödemez.
Kargodan aldığım ürün hasarlı/eksik/bozuk/son kullanma tarihi geçmiş/farklı çıktı. Ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken kargo görevlisinin yanında ürünü kontrol etmeyi unutmayınız. Ürünün ayıplı olduğu durumlarda, ürünü teslim almadan kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyebilirsiniz.
Ürünün eksik, ayıplı, hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya belirtilenden farklı çıkması halinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebinizi yukarıda bahsedildiği şekilde iletebilirsiniz.
Ürünü iade ettim. Paramı ne zaman geri alabilirim?
İade ettiğiniz ürün bedeli ve ödediğiniz kargo ücretleri, satıcı tarafından iade işleminizin onaylanmasından itibaren [__] iş günü içerisinde tarafınıza geri ödenir. Ücret iadesi işlemi tamamlandığında size e-posta ve cep telefonu mesajı yoluyla bilgi verilir.
Banka/Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde, ürün bedeli ilgili bankanın onayından geçerek iade edilir. Havale/EFT ile yaptığınız ödemelerde, ürün bedeli tarafımıza ilettiğiniz IBAN hesabına iade edilir. İade işleminin banka veya kart hesabınıza yansıma süresi ise bankanızın işlem sürecine göre değişkenlik gösterebilir.
Ürün iadesi konusunda Satıcıyla anlaşmazlık yaşıyorum. Ne yapabilirim?
Panmarket, satıcı ile müşteri buluşturan bir pazar yeri platformudur. Bu sebeple Panmarket ürünün satıcısı olmadığı gibi, yasal mevzuat gereği, tarafların sunduğu bilgilerin doğruluğundan veya ürünün satışı ya da iadesinden sorumlu değildir. Ancak Panmarket olarak internet sitemizde güvenli alışverişi ve müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla müşterilerimiz arasında yaşanan anlaşmazlıkları çözmeye yönelik mümkün olan tüm desteği sağlayacağımızı bildirmek isteriz. Bu kapsamda satıcı ile iade konusunda anlaşmazlık yaşamanız halinde bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Satıcı ile iade konusunda sorun yaşamaya devam etmeniz halinde satıcının bulunduğu veya sizin bulunduğunuz yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyeti veya Tüketici mahkemelerine başvurabilirsiniz.
